Web Hosting y Reseller.

La política de abuso se aplican a todos los planes web hosting sin excepción. Esta política se aplican por cuenta cPanel, no por dominio. Las mismas políticas se aplican para cada cuenta cPanel creadas en una cuenta reseller. Para las cuentas cPanel de clientes reseller, solo la cuenta cPanel con problemas de abuso será sometida al protocolo por abuso y se notificará la ejecución del protocolo al propietario de la cuenta reseller. El propietario de la cuenta reseller es responsable de notificar a su cliente y solucionar el problema de abuso, si el problema de abuso no se soluciona en la segunda instancia, toda la cuenta reseller será suspendida de forma inmediata al repetirse el mismo abuso por tercera vez sin previo aviso.  

Protocolo: 
Protocolo: Intermitencia en el servicio y posible suspensión inmediata del servicio Web Hosting y Reseller sin previo aviso con notificación vía correo electrónico al momento del Abuso de Servicio de Email:
• Tolerancia cero al envío de SPAM.
Protocolo:
SPAM INVOLUNTARIO por infección de archivos: Los clientes que sean sorprendidos enviado spam o correo masivo producto de infección de archivos o clientes de gestor de correo electrónicos externo se seguirá el siguiente procedimiento:
iii. Primera suspensión: El servicio será suspendido y notificado al cliente entregando un detalle (capturas de pantalla) como evidencia del envío de spam, el servicio será habilitado por un periodo de 4 horas hábiles, a contar de lunes a viernes desde las 8 a.m. a las 8 p.m. siendo el cliente quien define las 4 horas en las que el servicio será activado, para que corrija el problema de infección de sus archivos o su cliente de gestor de correos electrónicos.
iv. Segunda suspensión: El servicio será suspendido y notificado al cliente entregando un detalle (capturas de pantalla) como evidencia del envío de spam. Se procederá a crear un backup de la cuenta que será almacenada en el directorio home del cliente y se procederá a eliminar el directorio raíz (public_html) y/o archivos infectados para detener el envío de spam. Solo se eliminarán archivos, no se eliminarán bases de datos, configuraciones, cuentas de emails, etc. El servicio será habilitado una vez el cliente se comunique con nuestro equipo de soporte y se comprometa a solucionar el problema del envío de spam. Recuerde no subir sus archivos de backup nuevamente porque los archivos eliminados están infectados y también así los archivos del backup.El cliente es responsable de descargar el backup creado vía FTP y resolver el problema de envío de SPAM. Una vez resuelto el problema es responsabilidad del cliente subir nuevamente los archivos a sus directorios correspondientes para volver a la funcionalidad normal de sus servicios. O podrá contratar el servicio de soporte pagado por el valor de $20.000 +IVA. Se realizará el siguiente trabajo por el soporte pagado:
1.Escanear y encontrar archivos infectados.
2. Reparar archivos infectados.
3. Escanear equipos del cliente vía soporte remoto por posibles virus o infecciones que causan el envío de spam (debe tener acceso a internet).Límite de 2 equipos, $5.000 +IVA adicional por equipo.
4. Configurar gestores de correos electrónicos externos como Outlook, Thunderbird, etc.Límite de 2 configuraciones de gestores de correos electrónicos externos, $5.000 +IVA adicional por configuración adicional.
v. Tercera suspensión: El servicio será suspendido de forma indefinida sólo optando a dos alternativas, estas son:
1.  Multa por plan: El cliente debe pagar el precio de su plan como multa y su cuenta será eliminada y creada nuevamente.
2.  Soporte pagado: Contratar el servicio de soporte pagado por el valor de $20.000 +IVA. Se realizará el siguiente trabajo por el soporte pagado:
a. Escanear y encontrar archivos infectados.
b. Reparar archivos infectados.
c. Escanear equipos del cliente vía soporte remoto por posibles virus o infecciones que causan el envío de spam (debe tener acceso a internet).Límite de 2 equipos, $5.000 +IVA adicional por equipo.
d. Configurar gestores de correos electrónicos externos como Outlook, Thunderbird, etc.Límite de 2 configuraciones de gestores de correos electrónicos externos, $5.000 +IVA adicional por configuración adicional.
3.  Migrar su cuenta otro proveedor: Migrar su cuenta a otro proveedor y podrá solicitar un backup completo de su cuenta por el valor de $10.000 + IVA.
SPAM VOLUNTARIO INTENCIONAL o envío de email marketing: Los clientes que sean sorprendidos enviado spam o correo masivo producto de forma voluntaria (intencional) ya sea por motivos mailling o email marketing u otro se seguirá el siguiente procedimiento:
i. Primera suspensión: El servicio será suspendido y notificado al cliente entregando un detalle (capturas de pantalla) (con o como) evidencia del envío de spam. El servicio será habilitado por un periodo de 4 horas hábiles, a contar de lunes a viernes desde las 8 a.m. a las 8 p.m., siendo el cliente quien define las 4 horas en las que el servicio será activado para que elimine listas o cuentas de correo y otros archivos utilizados para el fin descrito.
ii. Segunda suspensión: El servicio será suspendido y notificado al cliente entregando un detalle (capturas de pantalla) de (de  o como)evidencia de envío de spam.  Esta es una causal de TÉRMINO DE CONTRATO efectiva que se realizará de forma inmediata, las cuentas que sean sometidas a este procedimiento serán eliminadas en un plazo de 72 horas (3 días) a contar de la fecha de suspensión, dentro de este plazo el cliente podrá solicitar un backup completo de su sitio por un valor de $10.000 + IVA para que pueda migrar a otro proveedor.

1. Hackeo, Malware, Phishing,  y/o Virus.
Explicación: Existen diferentes motivos por los cuales los servicios web hosting y reseller pueden sufrir hackeos, malwares, phishing, y/o infección de archivos. Esto no es una vulnerabilidad del servidor, debido a que los archivos del servidor están completamente aislados de los archivos del panel. Este tipo de problemas son responsabilidad directa del hostiente y pueden ser causados por diferentes motivos como mala programación, contraseñas robadas, software desactualizados, etc. Ejemplo: software de CMS masivamente utilizados como WordPress, Joomla, PrestaShop, Moodle, u otro. son continuamente atacados por problemas de seguridad conocidos por esto es que deben ser actualizados por vulnerabilidades de seguridad de forma periódica. Existen 2 tipos de procedimientos que se aplican a esta limitación.

Protocolo:

a. Sin Suspensión:

I. Si el hackeo, malware, Phishing y/o archivos infectados no afectan el funcionamiento del servidor por lo tanto el servicio no será suspendidos. Sin embargo, se le notificará al cliente y el problema debe ser resuelto dentro de 30 días. Existen los siguientes servicios de soporte pagado que el cliente puede optar a contratar:

1. Solucionar Hackeo de Sitio Web: Valor de $10.000 + IVA debe solicitar al equipo de soporte una evaluación para verificar factibilidad. El servicio de soporte pagado realizará las siguientes tareas. 

a. Escanear y verificar archivos infectados.
b. Reparar archivos infectados.
c. Detectar problemas de infección. 

2. Solucionar Sitio Bloqueado por Navegador/Google por Código Malicioso o Infectado:Valor de $20.000 + IVA debe solicitar al equipo de soporte una evaluación para verificar factibilidad. El servicio de soporte pagado realizará las siguientes tareas. 

a. Escanear y verificar archivos infectados.
b. Reparar archivos infectados.
c. Solicitar reconsideración para eliminar bloqueo en Google. 

b. Con Suspensión:

II.  Si el hackeo, malware, Phishing y/o archivos infectados si afectan la funcionalidad del servidor, su servicio será suspendido. Y se seguirá el siguiente procedimiento.

1. Primera suspensión: El servicio será suspendido y notificado al cliente entregando un detalle (capturas de pantalla) con (con o como) evidencia del problema. El servicio será habilitado por un periodo de 4 horas hábiles, a contar de lunes a viernes desde las 8 a.m. a las 8 p.m., siendo el cliente quien define las 4 horas en las que el servicio será activado para solucionar el problema de hackeo, malware, y/o archivos infectados.

2. Segunda suspensión: El servicio será suspendido y notificado al cliente entregando un detalle (capturas de pantalla) con (con o como) evidencia del problema. Se procederá a crear un backup de la cuenta que será almacenada en el directorio home del cliente y se procederá a eliminar el directorio raíz (public_html) y/o archivos infectados para detener el envío de spam. Solo se eliminarán archivos, no se eliminarán bases de datos, configuraciones, cuentas de emails, etc. El servicio será habilitado una vez el cliente se comunique con nuestro equipo de soporte y se comprometa a solucionar el problema. Recuerde no subir sus archivos de backup nuevamente porque los archivos eliminados están infectados y también así los archivos del backup.El cliente es responsable de descargar el backup creado vía FTP y resolver el problema. Una vez resuelto el problema es responsabilidad del cliente subir nuevamente los archivos reparados a sus directorios correspondientes para volver a la funcionalidad normal de sus servicios. O podrá contratar el servicio de soporte pagado por el valor de $20.000 +IVA. Se realizará el siguiente trabajo por el soporte pagado:

a. Escanear y encontrar archivos infectados.
b. Reparar archivos infectados.

3. Tercera suspensión: El servicio será suspendido de forma indefinida sólo optando a dos alternativas, estas son:

a. Soporte Pagado: Contratar el servicio de soporte pagado por el valor de $20.000 +IVA. Se realizará el siguiente trabajo por el soporte pagado:

i. Escanear y encontrar archivos infectados.
ii. Reparar archivos infectados.

b. Migrar su Cuenta Otro Proveedor: Migrar su cuenta a otro proveedor y podrá solicitar un backup completo de su cuenta por el valor de $10.000 + IVA.

Servidor VPS

1. Máximo de 10 Mbits (subida/bajada) continuo por 1 hora.
Protocolo: Intermitencia en el servicio y posible suspensión inmediata del servidor VPS sin previo aviso con notificación vía correo electrónico al momento de la suspensión. 

2. Máximo de 10 GB de transferencia por hora

Tolerancia cero al envío de SPAM.
Protocolo: 

SPAM INVOLUNTARIO por infección de archivos: Los clientes que sean sorprendidos enviado spam o correo masivo producto de infección de archivos o clientes de gestor de correo electrónicos externo se seguirá el siguiente procedimiento:

III. Primera suspensión: El servicio será suspendido y notificado al cliente entregando un detalle (capturas de pantalla) (con o como) evidencia del envío de spam, el servicio será habilitado por un periodo de 4 horas hábiles, a contar de lunes a viernes desde las 8 a.m. a las 8 p.m. siendo el cliente quien define las 4 horas en las que el servicio será activado, para que corrija el problema de infección de sus archivos o su cliente de gestor de correos electrónicos.

IV.  Segunda suspensión: El servicio será suspendido y notificado al cliente entregando un detalle (capturas de pantalla) con (con o como) evidencia del envío de spam. Se procederá a crear un backup de la cuenta que será almacenada en el directorio home del cliente y se procederá a eliminar el directorio raíz (public_html) y/o archivos infectados para detener el envío de spam. Solo se eliminarán archivos, no se eliminarán bases de datos, configuraciones, cuentas de emails, etc. El servicio será habilitado una vez el cliente se comunique con nuestro equipo de soporte y se comprometa a solucionar el problema del envío de spam. Recuerde no subir sus archivos de backup nuevamente porque los archivos eliminados están infectados y también así los archivos del backup.El cliente es responsable de descargar el backup creado vía FTP y resolver el problema de envío de SPAM. Una vez resuelto el problema es responsabilidad del cliente subir nuevamente los archivos a sus directorios correspondientes para volver a la funcionalidad normal de sus servicios. O podrá contratar el servicio de soporte pagado por el valor de $20.000 +IVA. Se realizará el siguiente trabajo por el soporte pagado:

1. Escanear y encontrar archivos infectados.
2. Reparar archivos infectados.
3. Escanear equipos del cliente vía soporte remoto por posibles virus o infecciones que causan el envío de spam (debe tener acceso a internet).Límite de 2 equipos, $5.000 +IVA adicional por equipo.
4. Configurar gestores de correos electrónicos externos como Outlook, Thunderbird, etc.Límite de 2 configuraciones de gestores de correos electrónicos externos, $5.000 +IVA adicional por configuración adicional.

V. Tercera suspensión: El servicio será suspendido de forma indefinida sólo optando a dos alternativas, estas son:

1. Multa por plan: El cliente debe pagar el precio de su plan como multa y su cuenta será eliminada y creada nuevamente.
2. Soporte pagado: Contratar el servicio de soporte pagado por el valor de $20.000 +IVA. Se realizará el siguiente trabajo por el soporte pagado:

a. Escanear y encontrar archivos infectados.
b. Reparar archivos infectados.
c. Escanear equipos del cliente vía soporte remoto por posibles virus o infecciones que causan el envío de spam (debe tener acceso a internet).Límite de 2 equipos, $5.000 +IVA adicional por equipo.
d. Configurar gestores de correos electrónicos externos como Outlook, Thunderbird, etc.Límite de 2 configuraciones de gestores de correos electrónicos externos, $5.000 +IVA adicional por configuración adicional.

3. Migrar su cuenta otro proveedor: Migrar su cuenta a otro proveedor y podrá solicitar un backup completo de su cuenta por el valor de $10.000 + IVA. 

SPAM VOLUNTARIO INTENCIONAL o envío de email marketing: Los clientes que sean sorprendidos enviado spam o correo masivo producto de forma voluntaria (intencional) ya sea por motivos mailling o email marketing u otro se seguirá el siguiente procedimiento:

i. Primera suspensión: El servicio será suspendido y notificado al cliente entregando un detalle (capturas de pantalla) (con o como) evidencia del envío de spam. El servicio será habilitado por un periodo de 4 horas hábiles, a contar de lunes a viernes desde las 8 a.m. a las 8 p.m., siendo el cliente quien define las 4 horas en las que el servicio será activado para que elimine listas o cuentas de correo y otros archivos utilizados para el fin descrito.

ii. Segunda suspensión: El servicio será suspendido y notificado al cliente entregando un detalle (capturas de pantalla) de (de  o como) evidencia de envío de spam.  Esta es una causal de TÉRMINO DE CONTRATO efectiva que se realizará de forma inmediata, las cuentas que sean sometidas a este procedimiento serán eliminadas en un plazo de 72 horas (3 días) a contar de la fecha de suspensión, dentro de este plazo el cliente podrá solicitar un backup completo de su sitio por un valor de $10.000 + IVA para que pueda migrar a otro proveedor.

• Tolerancia cero al envío de SPAM.
Protocolo: No existe limitación en el envío de correos en los servidores VPS. Sin embargo, si Rackeo recibe múltiples reclamos de envío de SPAM un servidor VPS, el cliente será notificado dos veces en un periodo de 24 a 48 horas hábiles. Si no se recibe una respuesta a la solución del problema, y Rackeo sigue recibiendo reclamos de envío de SPAM, el servidor VPS será suspendido inmediatamente sin previo aviso con notificación vía correo electrónico al momento de la suspensión. 

• Abuso de Hackeo, Malware, Phishing y/o Virus.

Protocolo: 

ABUSO INTENCIONAL: Si el abuso es realizado de forma intencional, el servidor VPS será suspendido inmediatamente sin previo aviso con notificación vía correo electrónico al momento de la suspensión. Dentro de 24 horas, el servidor VPS será terminado sin derecho a la reactivación y solicitud de reembolso. 

ABUSO INVOLUNTARIO: Si el abuso es realizado de forma involuntaria, se notificará al cliente para solucionar el problema vía correo electrónico, si el abuso no es solucionado dentro de 24 horas el servidor VPS será suspendido inmediatamente sin previo aviso con notificación vía correo electrónico al momento de la suspensión. Una vez que el cliente se contacte con Rackeo  el servidor VPS será reactivado por un periodo no mayor de 12 horas en el cual el problema de abuso deberá ser solucionado. 

 

Servidor Dedicado

Lea la “Política Limitaciones de Servicios” con el detalle de los límites de los servicios servidor dedicado. 

• Máximo de 20 Mbits (subida/bajada) continuo por 1 hora.
Protocolo: Intermitencia en el servicio y posible suspensión inmediata del servidor dedicado sin previo aviso con notificación vía correo electrónica al momento de la suspensión. 

• Máximo de 15 GB de transferencia por hora
Protocolo: Intermitencia en el servicio y posible suspensión inmediata del servidor dedicado sin previo aviso con notificación vía correo electrónica al momento de la suspensión. 

• Tolerancia cero al envío de SPAM.
Protocolo: No existe limitación en el envío de correos en los servidores dedicados. Sin embargo, si Rackeo  recibe múltiples reclamos de envío de SPAM un servidor dedicado, el cliente será notificado dos veces en un periodo de 24 a 48 horas hábiles. Si no se recibe una respuesta a la solución del problema, y rackeo  sigue recibiendo reclamos de envío de SPAM, el servidor dedicado será suspendido inmediatamente sin previo aviso con notificación vía correo electrónico al momento de la suspensión. 

• Abuso de Hackeo, Malware, Phishing y/o Virus.
Protocolo: 

ABUSO INTENCIONAL: Si el abuso es realizado de forma intencional, el servidor dedicado será suspendido inmediatamente sin previo aviso con notificación vía correo electrónico al momento de la suspensión. Dentro de 24 horas, el servidor dedicado será terminado sin derecho a la reactivación y solicitud de reembolso. 

ABUSO INVOLUNTARIO: Si el abuso es realizado de forma involuntaria, se notificará al cliente para solucionar el problema vía correo electrónico, si el abuso no es solucionado dentro de 24 horas el servidor dedicado será suspendido inmediatamente sin previo aviso con notificación vía correo electrónico al momento de la suspensión. Una vez que el cliente se contacte con Rackeo el servidor dedicado será reactivado por un periodo no mayor de 12 horas en el cual el problema de abuso deberá ser solucionado. 

 

Servidor Cloud

• Máximo de 20 Mbits (subida/bajada) continuo por 1 hora.
Protocolo: Intermitencia en el servicio y posible suspensión inmediata del servidor cloud sin previo aviso con notificación vía correo electrónica al momento de la suspensión. 

• Máximo de 15 GB de transferencia por hora
Protocolo: Intermitencia en el servicio y posible suspensión inmediata del servidor cloud sin previo aviso con notificación vía correo electrónica al momento de la suspensión. 

• Tolerancia cero al envío de SPAM.
Protocolo: No existe limitación en el envío de correos en los servidores cloud. Sin embargo, si la rackeo recibe múltiples reclamos de envío de SPAM un servidor cloud, el cliente será notificado dos veces en un periodo de 24 a 48 horas hábiles. Si no se recibe una respuesta a la solución del problema, y Rackeo sigue recibiendo reclamos de envío de SPAM, el servidor cloud será suspendido inmediatamente sin previo aviso con notificación vía correo electrónico al momento de la suspensión. 

• Abuso de Hackeo, Malware, Phishing y/o Virus.
Protocolo: 

ABUSO VOLUNTARIO (INTENCIONAL): Si el abuso es realizado de forma voluntaria (intencional), el servidor cloud será suspendido inmediatamente sin previo aviso con notificación vía correo electrónico al momento de la suspensión. Dentro de 24 horas, el servidor cloud será terminado sin derecho a la reactivación y solicitud de reembolso. 

ABUSO INVOLUNTARIO: Si el abuso es realizado de forma involuntaria, se notificará al cliente para solucionar el problema vía correo electrónico, si el abuso no es solucionado dentro de 24 horas el servidor cloud será suspendido inmediatamente sin previo aviso con notificación vía correo electrónico al momento de la suspensión. Una vez que el cliente se contacte con la Rackeo  el servidor dedicado será reactivado por un periodo no mayor de 12 horas en el cual el problema de abuso deberá ser solucionado.